شروط الخدمة
نسعى دائماً لتقديم تجربة تجعلك تقول: فعلا فنتاستك!
عزيزنا العميل، يرجى التفضل بالاطلاع على ما يلي:
-
نحرص قدر الإمكان على استخدام مكونات طازجة في جميع منتجاتنا، لذا نضمن لكم استلام منتجات طازجة، نابضة بالحيوية وبجودة فنتاستك. في منتجات الشوكولاتة نستخدم شوكولاتة بلجيكية فاخرة، كما نستخدم ألوان طباعة غذائية آمنة ومعتمدة للاستخدام في الطباعة على الشوكولاتة.
-
قد يختلف الشكل النهائي للمنتج والألوان قليلاً عن الصور المعروضة، وذلك بسبب ظروف التصوير مثل الإضاءة وزوايا التصوير. كما أن بعض الألوان قد لا تظهر بنفس الدرجة أو الكثافة في كل مرة، نظراً لطبيعة التصنيع اليدوي للمنتجات.
-
قد تختلف حاويات المنتجات مثل الصواني الكريستالية، شكل ولون العلب، ألوان وأنماط الصواني الخشبية، وغيرها من الحاويات عن الصور المعروضة، وذلك حسب توفر المخزون والتغييرات مع مرور الوقت. ومع ذلك، نضمن رضاكم التام واستخدام أفضل حاوية مناسبة لعرض المنتج.
-
نحرص على توضيح كمية المنتج بالكامل مقابل السعر المحدد، مع العلم أننا نتبع نهجاً محافظاً حيث نعرض الحد الأدنى للكمية كلما أمكن ذلك على صفحاتنا ومواقع التواصل الاجتماعي. المنتج الذي ستستلمونه سيكون بالحد الأدنى المعروض أو أكثر.
-
فيما يخص تغليف المنتجات، يتم تغليف الصواني بنايلون غذائي شفاف وسميك مع ربطه بشريط فنتاستك الخاص بنا. أما العلب فيتم تغليفها إما بأغلفة كرتون سميكة مخصصة للعلب أو بنايلون شفاف. وقد تُغطى العلب والصواني بأغطية أكريليك أو بلاستيك شفافة.
-
وقت التحضير: نظراً لقيامنا بتحضير كل منتج طازج بعد تأكيد الطلب، يرجى احتساب مدة تحضير لا تقل عن ساعتين.
-
وقت التوصيل: يرجى احتساب مدة توصيل قدرها ساعة واحدة بعد الانتهاء من وقت التحضير.
-
نود التنويه إلى أن منتجاتنا تُحضَّر في مرافق قد تحتوي على مكسرات أو مواد غذائية مسببة للحساسية، وقد تتلامس منتجاتنا مع المكسرات أو مسببات حساسية أخرى أثناء عملية التحضير.
-
لدينا شعاران للعلامة التجارية، لذا قد تصلكم المنتجات و/أو التغليف باستخدام الشعار الجديد أو السابق، وينطبق الأمر نفسه على الصور المستخدمة في صفحاتنا.
-
عرض التوصيل المجاني:
للاطلاع على سياسة التوصيل يرجى الضغط هنا -
علامة قليل السكر / قليل الملح:
المنتجات التي تحمل علامة قليل السكر أو قليل الملح تحتوي على نسبة أقل من السكر أو الملح مقارنة بالوصفة السابقة لدينا وبالمنتجات التجارية المشابهة. هذه المنتجات ليست خالية من السكر أو الملح، وقد لا تكون مناسبة لمرضى السكري أو ارتفاع ضغط الدم أو غيرهم من المرضى. -
طرق الدفع:
نقبل طرق الدفع التالية: البطاقات الائتمانية، كي نت (KNET)، آبل باي (Apple Pay)، أو الدفع نقداً عند الاستلام. -
سياسة الاسترجاع:
في فنتاستك شوكولات، رضاكم مضمون. جربوا منتجاتنا دون أي مخاطر. في حال استلامكم للمنتج وعدم رضاكم عنه، سنقوم باستبداله أو إعادة المبلغ لكم. -
الملكية الفكرية وحقوق النشر:
أ) جميع المحتويات التي ننتجها وننشرها — بما في ذلك النصوص وأوصاف المنتجات والصور والفيديوهات والرسومات والتصاميم واسمنا وشعاراتنا — مملوكة لنا أو مستخدمة بموجب ترخيص، أينما وردت: على هذا الموقع، أو على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي، أو في كتالوجاتنا وموادنا المطبوعة، أو على منصات التوصيل، أو على عبواتنا، أو في أي وسيلة أخرى. ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو إعادة نشرها أو توزيعها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق منا.
ب) أي علامات تجارية أو أسماء تجارية تخص أطرافاً أخرى وترد ضمن محتوانا تبقى ملكاً لأصحابها. وحيثما يرد أي اسم منها، فإنه يُستخدم فقط لوصف مكوّن أو عنصر من عناصر المنتج، ولا يدل ذلك على أي ارتباط أو رعاية أو تأييد أو ترخيص من مالك تلك العلامة.
ج) عند تزويدنا بأي شعار أو صورة أو عمل فني أو اسم أو نص أو تصميم لطباعته أو تطبيقه على منتج ("مواد العميل")، فإنك تُقر بأنك تملكها أو تملك كافة الحقوق والأذونات اللازمة لاستخدامها وتفويضنا بإعادة إنتاجها؛ وأنها لا تتعدى على أي حق نشر أو علامة تجارية أو تصميم أو حق شخصي أو حق في الصورة أو الخصوصية يخص أي طرف آخر؛ وأنه في حال احتوائها على صورة أو اسم أي شخص فإنك حصلت على موافقته؛ وأنها ليست مخالفة للقانون أو مسيئة أو منافية للقوانين والآداب العامة في دولة الكويت.
د) تُقر بتعويضنا وإبراء ذمتنا عن أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو تكلفة أو مصاريف قانونية تنشأ عن مواد العميل، بما في ذلك أي ادعاء بأنها تتعدى على حقوق طرف آخر. ويظل هذا الالتزام سارياً بعد إتمام الطلب أو إلغائه.
هـ) يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في أي مرحلة إذا رأينا أن مواد العميل قد تتعدى على حقوق أطراف أخرى. ولسنا ملزمين بالتحقق من ملكية مواد العميل، ولا يترتب على أي تحقق نجريه انتقال المسؤولية إلينا. وفي حال رفض الطلب لهذا السبب، نقوم برد المبالغ المدفوعة عن الأصناف المتأثرة.
و) ما لم تُخطرنا كتابياً بخلاف ذلك قبل بدء الإنتاج، فإنك تسمح لنا بتصوير المنتج النهائي — بما في ذلك أي مواد عميل مطبقة عليه — وعرضه على موقعنا وحساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي وكتالوجاتنا وموادنا التسويقية المطبوعة والرقمية وأي وسيلة أخرى، وذلك لعرض منتجاتنا وإمكانياتنا. وإذا كنت تفضل عدم عرض طلبك، يُرجى إبلاغنا كتابياً قبل بدء الإنتاج وسنلتزم بذلك.
ز) إذا كنت ترى أن أياً من محتوانا يتعدى على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +965 9882 1515 مع بيان المادة والحق موضوع الشكوى. وسنراجع الأمر فوراً ونزيل أو نعدّل أي محتوى يثبت تعديه.
يسعدنا سماع آرائكم وملاحظاتكم حول المنتج الذي استلمتموه، فرضاكم يهمنا دائماً. يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم 98821515 965+ لمشاركة ملاحظاتكم أو استفساراتكم.
تحياتنا،
فنتاستك شوكليت
